Как да ти помогнем?
Потърси въпроса си или избери от темите по-долу.
Проследи поръчка Виж докъде е стигнала поръчката ти. Замяна и връщане Как се връща или заменя продукт.
Повече информация
Често задавани въпроси
31 въпроса- Не, не е необходима регистрация. Можеш да използваш опцията „Поръчка с един клик“ на страницата на избрания продукт — избери размер и попълни данните за бърза поръчка. Ако предпочиташ, можеш да поръчаш и на телефон 0700 20 660 или чрез съобщение във Facebook или Instagram страниците ни.
- Първо избери желаните от теб продукти в подходящ размер и ги добави в кошница чрез бутона “Грабни сега” или “Поръчка с един клик”. Кликни върху бутона “Преглед и поръчка” или избери кошницата в горен десен ъгъл на сайта, за да прегледаш съдържанието на своята поръчка. След като го направиш, натисни бутона “Безрискова поръчка”, попълни своите данни за доставка и избери начин на плащане: наложен платеж при получаване, карта, Apple Pay, Google Pay или PayPal.
- След успешно приключване на поръчка в сайта се визуализира номерът ѝ и очакван срок за изпълнение. Ще получиш автоматично e-mail съобщение за потвърждение на поръчката, както и телефонно обаждане или SMS известие от нас.
- Можеш да проследиш поръчката си от страницата „Проследи поръчка“, без да влизаш в профил. Въведи номера на поръчката и имейла или телефона, с който си я направила. Ако имаш профил, можеш да видиш всички свои поръчки в „Моите поръчки“ и да избереш „Проследи“ към съответната поръчка.
- Да, ако размерът се върне. Натисни „Запиши се за наличност“ на страницата на продукта и ще ти пишем, щом отново може да се поръча. Размерът не се пази за теб, затова побързай, когато получиш имейла.
- Можеш да платиш с наложен платеж при получаване — в България и в някои държави от ЕС — или предварително: с карта, Apple Pay, Google Pay или PayPal. Apple Pay и Google Pay излизат според устройството и браузъра ти. Дигиталният ваучер за подарък се плаща само предварително.
- В България доставяме безплатно със Speedy — до адрес или до офис, независимо от начина на плащане и стойността на поръчката. Доставката с Еконт се плаща от теб при получаване, освен ако имаш карта Alessa Morano.
В деня на доставката ще получиш SMS/Viber съобщение с потвърждение, което съдържа номер на пратката, както и телефонен номер на куриера, в случай че желаеш да промениш времето или мястото на получаване. - Разбира се! Свържи се с нас на телефон 0700 20 660 и ще запишем поръчката ти бързо и лесно.
- Да, докато поръчката не е изпратена — обади ни се на 0700 20 660 или ни пиши на info@alessa.bg с номера на поръчката. Ако вече е тръгнала, можеш да я върнеш след доставката: при нас имаш доживотно право на връщане.
- Ако има неналични артикули в твоята поръчка, ние можем да доставим наличните към момента продукти, а останалите на малко по-късен етап. Така ще можеш да се насладиш на новите си придобивки възможно най-бързо. Частична доставка не е възможна при предплатена през сайта поръчка - тя се изпраща, когато всички продукти от поръчката са налични.
- Разбира се! Чрез SMS-а, който ще получиш, можеш много лесно да го направиш - просто кликни на линка за промяна на адрес или се свържи с нас на телефон 0700 20 660 за съдействие.
- Да! Ние сме горди да предлагаме едни от най-безрисковите и улеснени условия за връщане и замяна. Единствено Alessa предлага нечуваното Доживотно право на връщане и замяна.
Разбира се, за да бъдат върнати или заменени, артикулите трябва да са в запазен търговски вид: да не са носени, да не са с премахнати етикети и да не са третирани по никакъв начин.
В случай на дефект, ти си защитена от нашата гаранция за качество, като всяка замяна или връщане става изцяло за наша сметка, независимо дали горните 3 условия са спазени. - Пиши ни на info@alessa.bg с номера на поръчката, кратко описание и ясни снимки, преди да платиш за връщане. Ще намерим решение за наша сметка — замяна или връщане на парите. Пиши ни и за дефект, открит след носене.
- Не са нужни документи. Когато поръчката е доставена, отвори „Поръчки и връщания“ в профила си, натисни „Връщам“ или „Заменям“ при продукта и следвай стъпките. Ако нещо не се получава, пиши ни на info@alessa.bg.
- Ако изпращаш пратката лично: Speedy до адрес — гр. Пловдив, бул. Цариградско шосе 53; Еконт до офис — гр. Пловдив, офис „Съединение 5“. Получател: ALESSA (Миаре ЕООД), тел. 0700 20 660. Адресите виждаш и в заявката за връщане в профила си.
- Да. Не се връщат и не се заменят подаръците към поръчка, дигиталните ваучери и поръчките, участвали в игра Giveaway. При дефектен или сгрешен продукт ни пиши — тези изключения не отнемат правата ти.
- В България доставката със Speedy е безплатна — до адрес или до офис. Доставката с Еконт се плаща от теб, освен ако имаш карта Alessa Morano. При връщане и замяна куриерските разходи са за твоя сметка. С карта Alessa (VIP, Gold или Morano) връщането и замяната със Speedy са безплатни* — изпращаш пратката лично или избираш куриер от Speedy да я вземе от адреса ти. Пратката с Еконт винаги се плаща от теб.
*Alessa си запазва правото да преразгледа условията за безплатна доставка и безплатно връщане/замяна при установяване на прекомерен брой върнати или отказани поръчки от страна на потребителя. В такива случаи Alessa може да наложи такса за доставка или да ограничи достъпа до определени услуги след предварително уведомление до потребителя.
- Ако желаеш да промениш съдържанието на своята поръчка, можеш да го направиш, като се свържеш с нас на посочения в сайта телефон за връзка: 0700 20 660.
- Можеш да направиш справка с Таблицата ни с размери, обозначена под наименованието на всеки модел. Там ще откриеш подробно описани размери в сантиметри, които да сравниш със своите лични мерки. Ако въпреки това се колебаеш, винаги можеш да ни се обадиш на посочения телефон - нашият екип от модни консултанти ще ти съдейства с експертна препоръка.
- В България пратката пристига обикновено за 1–3 дни, след като тръгне от нас. Кога тръгва, пише при всеки размер на страницата на продукта — до колко работни дни или на коя дата. По време на намаления срокът е по-дълъг и също се вижда там. За поръчка до България ще получиш SMS с очаквания срок.
- Можеш да видиш наличния си депозит в клиентския си профил. За да го използваш, влез в профила си и избери да го приложиш при завършване на поръчката. Ако депозитът не покрива цялата сума, доплащаш само разликата.
- Парите връщаме, след като получим и проверим продуктите. В заявката избираш как да ги получиш: като депозит в профила си — 1–2 работни дни след проверката, или по банка — 7 работни дни след проверката (въвеждаш името на титуляря и IBAN). Ако поръчката е платена с карта или PayPal и искаш парите обратно там, пиши ни на info@alessa.bg с номера на поръчката. Докъде е заявката, виждаш в „Поръчки и връщания“.
- Стойността на подаръчен ваучер не може да се изплати в брой.
- В случай, че върнатите продукти отговарят на изискванията ни за връщане и замяна, то процедурата по възстановяване на сумата за тях се задейства веднага - без потвърждение за това. Разбира се, винаги можеш да проследиш статуса на своето връщане в профила си в сайта в „Поръчки и връщания“ → „Връщания“ или да получиш информация от нашите консултанти по телефона.
- В случай, че установиш проблем с продукт, моля, свържи се с нас по телефона или ни пиши на e-mail: info@alessa.bg, за да ни споделиш за проблема и ще ти съдействаме във възможно най-кратък срок.
- Възможно е при преиздаване на даден продукт материята да се различава от предишно преиздаване поради изчерпване на наличността на плата или доставка на различна партида плат. При заместване на изчерпан плат винаги се използва алтернатива със сходна плътност и състав. Alessa не носи отговорност за разлики в материята при различни доставки на плат.
- Да. Влез в профила си и отвори „Лични данни“ — там сменяш паролата.
- За жалост, промоциална отстъпка (промокод) не може да се приложи извън срока на валидността ѝ или във вече изпратена поръчка.
-
Да! През alessa.bg можеш да поръчаш с доставка в чужбина. Наложен платеж има в България и в някои държави от ЕС; в останалите случаи поръчката се плаща предварително — с карта, Apple Pay, Google Pay или PayPal. Цената и срокът на доставката зависят от държавата — виждаш ги в „Поръчка и доставка“ и в касата, преди да платиш.
При въвеждане на коректен адрес касата изчислява цената на доставката. Доставката е със Speedy до държавите в ЕС и с DHL извън ЕС. Ако касата не разпознае адреса или за него не излиза куриер, пиши ни на info@alessa.bg, преди да поръчаш.
За доставки извън Европейския съюз приложимите вносни мита и такси се начисляват и заплащат предварително при завършване на поръчката. Изключение са доставките до Молдова и Украйна — за тях вносните мита и такси не се събират при поръчката. Ако бъдат начислени от местните митнически органи, се заплащат отделно от получателя. При DHL вносните мита и такси могат да бъдат заплатени в брой на куриера при доставка на пратката или през онлайн портала за плащане, посредством линка, който ще получиш в текстово съобщение или имейл. Плащанията към DHL могат да бъдат направени с дебитна или кредитна карта (VISA и MasterCard). В случай на отказ от страна на получателя да заплати дължимите митнически такси за поръчката си на етап, в който тя вече е извън територията на България, и се наложи връщане на пратката обратно, Alessa.bg си запазва правото да удържи от стойността за възстановяне към клиента възникналите допълнително разходи за връщането на пратката обратно в страната.
- Дрехите на Alessa се продават само онлайн — на alessa.bg и в приложението Alessa.
- Моля, изпрати ни e-mail съобщение на: sales@alessa.bg и ни разкажи за своето предложение.
