Замяна и връщане
Друг размер, друг модел или парите обратно — избираш ти.
Доживотно право на размисъл: можеш да върнеш или замениш продукт без срок.
Как да заявиш връщане или замяна
- Когато поръчката е доставена, отвори Моите поръчки, натисни „Връщам“ или „Заменям“ при продукта и после „Продължи“.
- Посочи причината. За замяна избери нов размер или друг модел — разликата в цената виждаш веднага.
- Избери как да получиш парите и как да върнеш продуктите, потвърди заявката и опаковай продуктите.
Изпращай пратката, след като подадеш заявката. Не се връщат и не се заменят подаръците към поръчка, дигиталните ваучери и поръчките, участвали в игра Giveaway. Ако нещо не се получава, пиши ни на info@alessa.bg.
Къде да изпратиш продуктите
Ако изпращаш пратката лично:
Speedy до адрес: гр. Пловдив, бул. Цариградско шосе 53
Еконт до офис: гр. Пловдив, офис „Съединение 5“
Получател: ALESSA (Миаре ЕООД), тел. 0700 20 660
Състояние на продуктите
Продуктите трябва да не са носени, прани, гладени или преправяни и да са с оригиналната опаковка и всички етикети. Не сваляй етикета, преди да премериш дрехата.
Пробвай внимателно. Върнатите продукти трябва да са без повреди и петна, включително от грим и дезодорант, без косми от домашни любимци, парфюм и други миризми.
При дефектен или сгрешен продукт виж по-долу. Условията на доживотното връщане не ограничават законовите ти права.
Цена на връщането
С карта Alessa (VIP, Gold или Morano) връщането и замяната със Speedy са безплатни — можеш да изпратиш пратката лично или да избереш „Изпрати ми куриер от Speedy“ и куриерът да я вземе от адреса ти в избран от теб ден. Без карта куриерските разходи при връщане и замяна са за твоя сметка. Пратката с Еконт винаги се плаща от теб.
Една заявка е за една поръчка. Ако искаш да изпратиш продукти от различни поръчки в една пратка, първо ни пиши.
При връщане от държава извън ЕС попълни митническите документи при куриера и посочи, че пратката е върната стока. Пази данните на поръчката и документите от изпращането.
Ако при доставката са платени мита на куриер или митница, попитай тях как да ги възстановиш.
Замяна
Можеш да замениш продукт с друг размер или друг модел, ако е наличен, и за един продукт да вземеш няколко нови. При същия модел в друг размер цената остава платената. При друг модел важи цената на сайта в момента, с отстъпката от картата ти. Новите продукти тръгват, след като получим и проверим върнатите.
Ако новите продукти струват повече, разликата плащаш с наложен платеж, когато ги получиш. Ако струват по-малко, разликата остава като депозит в профила ти. За доставката виж Поръчка и доставка.
Възстановяване на сумата
Парите връщаме, след като получим и проверим продуктите. Докъде е заявката, виждаш в Моите поръчки. В заявката избираш как да ги получиш:
Като депозит в профила ти — 1–2 работни дни след проверката. Депозитът няма срок: ползваш го за следваща поръчка или замяна, а при нужда може да бъде възстановен по банка.
По банка — 7 работни дни след проверката. В заявката въвеждаш името на титуляря и IBAN.
Ако поръчката е платена с карта или PayPal и искаш парите обратно там, пиши ни на info@alessa.bg с номера на поръчката.
Разликата от замяна не се изплаща по банка — остава като депозит. Частта, платена с подарък за рожден ден, ваучер или бонус, също се връща като депозит.
Дефектен или сгрешен продукт
Преди да платиш за връщането, пиши ни на info@alessa.bg с номера на поръчката, кратко описание и ясни снимки — ще намерим решение за наша сметка. Пиши ни и за дефект, открит след носене.
Законовите ти права
Доживотното връщане е допълнително удобство. То не заменя и не намалява правата ти по закона.
Когато важи правото на отказ от покупка онлайн, можеш да ни уведомиш до 14 дни след доставката, че се отказваш, без да посочваш причина. Можеш да огледаш продуктите, както в магазин.
Дефектен, повреден или сгрешен продукт? Свържи се с нас и ще намерим решение. В тези случаи изключенията при връщане по желание не отнемат правата ти.
